Idag publicerade Svenska Dagbladet en debattartikel skriven av Göran Vernersson, vd på företaget Säljcoachen som erbjuder utbildning för säljare runtom i landet. Förutom att han lyckats säkra utmärkt gratisreklam för sitt eget företag så gör han sitt bästa för att försvara telemarketingbranschens fortsatta existens. Han menar att hela branschen är i fara på grund av att säljare inte accepterar ett nej. Tänk om det vore så enkelt, Göran Vernersson?
För 10-20 år sedan var inte problemet med telefonförsäljning fullt lika omfattande. Då hade de allra flesta fortfarande en fast telefon som man kunde anmäla till NIX och slippa om inte alla så åtminstone de flesta oönskade samtalen. Idag ser det helt annorlunda ut. Allt fler slänger ut sina fasta linor och förlitar sig helt på mobiltelefonen. Detta har givit ett rejält uppsving åt telemarketingbranschen. Då är vi återigen tillbaka där vi började eftersom man inte kan anmäla ett mobilabonnemang till NIX. Har man dessutom ett företag så får man stå ut med allehanda oönskade erbjudanden från oseriösa säljare.
Har man en smartphone kan man ladda ner appar från tjänster som Vemringde.se och Missatsamtal.se men detta ger ett ganska klent skydd. Man kan visserligen i många fall se att det är en telefonförsäljare som ringer men problemet är att om man inte svarar så försöker de igen. Innan jul fick jag själv ta emot ett tiotal samtal från de envisa tomtarna på Postkodlotteriet innan jag svarade och lade på mitt i en mening från en minst lika envis och oseriös säljare. Så sent som idag ringde Göteborgs-Posten och ville sälja en prenumeration.
Göran Vernersson menar att problemet är att säljare inte kan acceptera ett nej. Detta är naturligtvis i huvudsak reklam för hans eget företag och de riktlinjer de själva använder i sin utbildning. Det ser också bättre ut för hans företag att lära ut etiskt försvarbara säljmetoder oavsett om de fungerar bättre eller sämre i praktiken. Vad som fungerar för en säljare eller ett företag behöver dessutom inte fungera lika bra hos en annan. Detta är hur som helst inte problemet. Problemet är att säljarna ringer oss från första början. Bland åtskilliga upprörda kommentarer på hans debattartikel passar jag på att plocka ut ett underhållande tips från signaturen Per_Hellstroem:
Gör som jag…..jag upplyser telefonförsäljaren att jag tar 500kr per påbörjad timme i konsultarvode(varför ska jag snacka skit gratis medans ”telefonterroristen” får betalt) och kräver dennes namn samt fakturaadress innan jag överhuvudtaget svarar…….. då brukar ”telefonterroristen” självmant lägga på luren för att aldrig ringa upp mig igen.
Precis som Göran Vernersson skriver i sin debattartikel så riskerar hela telemarketingbranschen ett totalförbud. Varför vore det så illa? Det är tvärtom det enda rimliga alternativet. Förbjud avtal från att slutas över telefon och förbjud telefonförsäljning till personer såvida inte dessa aktivt efterfrågat detsamma. Kan man i samma veva slänga ut alla aggressiva mobiloperatörer och elleverantörer från köpcentren så får vi genast en betydligt trevligare vardag för såväl seriösa företag som konsumenter i hela Sverige.
