De flesta av oss har nog varit med om att e-post inte kommit fram trots att vi vet med oss att det skickats. Ofta beror det på så kallade spamfilter som ska se till att radera e-post klassad som skräppost såsom den klassiska reklamen för bantningspiller och penisförstoring. Spamfilter är i grunden någonting positivt men använt på fel sätt så resulterar det i att vi förlorar även relevant e-post som vi faktiskt VILL ha, i vissa fall kan det handla om mycket viktig sådan.
Vissa e-postleverantörer, till exempel Griffel, Oderland och Binero, de senare två av Sveriges största webbhotell, använder spamfilter på ett högst olämpligt sätt. Ifall din e-post fastnar i deras filter så raderas det omedelbart och du ser inget spår utav meddelandet. Detta gör att du inte har någon chans att komma åt e-post som felaktigt markerats som skräppost.
Spamfilter bör fungera på det viset att de placerar all e-post som klassats som skräppost i en särskild katalog som du har åtkomst till. Därmed kan du själv välja att flagga felaktigt placerad e-post som ”riktig e-post” som du faktiskt vill ha framöver. Det är framför allt vanligt att automatiskt genererad e-post såsom nyhetsbrev och orderbekräftelser klassas som skräppost.
De som förespråkar varianten med omedelbar radering av skräppost kan hävda att dessa mail kan innehålla länkar till phishing-sajter eller virus. Detta är helt irrelevant. Kunden bör alltid ges en valmöjlighet. Vill man få tillgång till raderad e-post så har man gjort ett aktivt val. Omedelbar radering kan istället då erbjudas som en extra service till de som känner sig väldigt osäkra. Att behandla sina kunder som omyndigförklarade är en mycket märklig inställning.
De kan också hävda att spamfiltren blir allt bättre för var dag som går och att i princip inga e-postmeddelanden raderas felaktigt. Detta är i bästa fall en halvsanning. E-post kommer ALLTID någon gång att hamna fel, oavsett hur bra filtren blir. Att drifta en e-postserver är bland det svåraste man kan göra idag i IT-branschen och ofta klassas e-post som spam om inställningarna på servern är felaktiga enligt deras regler. En server på ett webbhotell delas dessutom normalt sett mellan ett antal kunder och kan svartlistas utav de företag som levererar data till spamfilter ifall någon av de andra kunderna exempelvis gör ett stort antal reklamutskick.
Kort och gott, mitt råd till alla är att se till att välja en e-postleverantör där man har full kontroll över såväl den e-post man själv skickar som den man tar emot. Om din e-postleverantör idag raderar skräppost per automatik så framför gärna kritik mot denna olämpliga metod. Alla vettiga företag vill förbättra sin verksamhet. Om inte, så byt leverantör helt enkelt. Din verksamhet är ALLTID för viktig för att låta andra styra över.
