Category Archives: Mobiltelefoni

I november 2011 så bildade de fyra stora svenska mobiloperatörerna Telia, Tele2, Telenor och 3 det gemensamma bolaget 4T för att möjliggöra betalningar med en mobil plånbok. Många använder idag mobilen för att betala biljetter i kollektivtrafiken och för att rösta i olika tv-program men operatörerna hoppas att mobilen ska kunna användas till betalningar inom betydligt fler områden för att på så vis ta en del av den marknad som idag domineras av VISA och Mastercard. Målsättningen då var att alla kunder skulle kunna använda den nya mobiltjänsten under sommaren 2012.

Så, i januari 2012 gick Telia ut med information om att man från den 31 mars inte längre kommer att kunna betala SMS-biljetter och dylikt utan att använda deras mobila plånbok. Man motiverade detta i ett blogginlägg på sin hemsida genom att hänvisa till de EU-anpassade ändringarna i betaltjänstlagen vilket var en manipulativ omskrivning som bäst. Det gick alldeles utmärkt att använda SMS-betalning även efter denna lagändring vilket Telia naturligtvis är medvetna om. Att medvetet vilseleda sina kunder på det viset är inte bara respektlöst och oseriöst, det är ett uselt affärsmässigt beslut. Vem vill i längden vara kund hos ett bolag som behandlar sina kunder på det här sättet?

I början av februari skickades sms ut till kunderna med denna tidsfrist:

”Viktig information: Efter den 31 mars måste du använda tjänsten Telia Mobil plånbok när du köper t.ex. bussbiljett med mobilen eller sms-röstar i olika TV-program. Läs mer…”

Eftersom så pass få kunder anslöt sig till tjänsten så valde Telia ganska snart att byta strategi och sköt upp tidsfristen ”tills vidare”. I slutet av februari skickades ett nytt sms ut som har skickats ut till kunderna varje månad sedan dess:

”Brukar du köpa tex bussbiljett med mobilen? Registrera dig kostnadsfritt för tjänsten Telia Mobil plånbok så har du säkrat dina framtida möjligheter att använda mobilen för betalning. Läs mer…”

Inte förrän i det sista utskicket i början av maj så har man lagt till en sista rad om hur man kan tacka nej till reklam-SMS.

Bara tanken att försöka tvinga sina kunder att använda en tjänst på det här viset är fullkomligt absurd för varje seriös företagare. Sedan är hela lanseringsförsöket ett pinsamt strategisk misslyckande där man tydligt visar att man inte har någon som helst koll på vad kunderna önskar sig. Att man erbjuder den mobila plånboken som en extra frivillig tjänst precis som alla andra hade varit det enda rimliga valet. Många kunder skrev starkt kritiska kommentarer till Telias egna blogginlägg:

”Det handlar alltså enbart om att Telia vill att folk ska använda deras egenutvecklade betalapp, inte någon ny lag. Föreslår att ni skriver om blogginlägget för er egen trovärdighets skull.”, skrev Jonathan B i januari.

”Detta är nog den sämsta lösning jag varit med om, finns inget mer irriterande än att behöva ha flera olika konton, paypal konto med 10kr, 1200 MS poäng hos microsoft, 50kr hos nån pokersite och nu ska man alltså lägga lite pengar hos telia för säkerhets skull som det dessutom kostar att få tillbaka?

Har aldrig haft anledning att byta operatör tidigare men om andra operatörer kan lösa det här smidigare så tittar jag aldrig åt telia igen.”, skrev signaturen Svante några dagar senare.

Att inte erbjuda den mobila plånboken som en komplementär valfri tjänst för de som tycker det är en bra idé, istället för att försöka tvinga på kunderna sitt eget misslyckande, tyder på att Telias nuvarande ledning har en väldigt märklig inställning till sina kunder vilka behandlas mycket illa. Huruvida den mobila plånboken är en bra idé eller inte är för övrigt irrelevant i sammanhanget, det relevanta är att kunden måste få göra ett eget aktivt val.

Nu har Telia skrivit följande på sin hemsida:

”Ett nytt övergångsdatum kommer tas fram i samband med lanseringen av de första operatörsgemensamma tjänsterna som planeras till sommaren 2012.”

Det innebär naturligtvis att Telia nu försöker övertala sina partners inom 4T, de övriga tre stora mobiloperatörerna, om att införa en likadan tidsfrist och obligatorisk användning av mobila betaltjänster. OM man mot förmodan går med på detta så måste detta anses vara en olaglig kartellbildning. Ifall lagen är av annan åsikt så krävs en förändrad lagstiftning inom detta område.

Jag uppmanar härmed samtliga kunder som inte VILL använda den mobila plånboken att vägra gå med på mobiloperatörernas krav.

Det är inte bara privatpersoner som drabbas utav Telias oetiska affärsmetoder. Även många företag är starkt kritiska till de förändringar som bolaget försöker tvinga fram. Phone Cafés ägare Unicores VD Helena Åsberg säger till IDG / ComputerSweden att de kan tvingas säga upp personal om detta blir en realitet.

Som om detta inte vore nog så har Telia den senaste tiden varit mycket omskrivna i media för sin passiva hållning gentemot diktaturer i vissa länder där de bedriver verksamhet. Dessutom har man valt att som enda operatör (än så länge) börja ta betalt för ip-telefoni genom exempelvis Skype. Man väljer därmed att avgiftsbelägga en programvara från ett helt annat bolag. Det kan jämföras med att du skulle behöva betala Microsoft för att få använda Spotify på den dator du köpt. Det kan inte tillåtas att mobiloperatörerna begränsar vilka program som kunden får använda i mobilen. Vad är nästa steg? Ska internetoperatörerna börja ta betalt för att kunderna ska få använda vissa webbapplikationer eller hemsidor? Detta är en farlig utveckling som bör stoppas här och nu.

Om det är så att Telia förlorar alltför mycket pengar på Skype-användningen så får man helt enkelt höja priset på sina abonnemang. De befinner sig knappast i en annan situation än konkurrenterna.

Jag såg en gång i tiden Telia som ett stabilt och seriöst företag. De senaste åren har de sjunkit rejält i anseende hos mig och det är nu hög tid att de rekryterar mer lämpliga personer till att leda ett modernt företag år 2012.